Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso;
• esteja com etiquetas e acessórios originais;
• seja enviado na embalagem original ou similar que preserve o produto;
• acompanhe nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O valor do frete original também será reembolsado, conforme previsto em lei.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Jaleca oferece, por liberalidade, 1 (uma) troca gratuita por pedido para produtos sem uso.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• estar sem uso;
• possuir etiquetas originais afixadas;
• não apresentar odores, manchas, lavagens ou alterações;
• ser enviado adequadamente embalado.

Após a aprovação da solicitação, a Jaleca disponibilizará uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto original.

Recebido e aprovado o item devolvido, será realizado o envio do novo produto.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, bordados ou confeccionados sob medida não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, gosto pessoal, tamanho ou preferência estética.

Trocas ou devoluções destes produtos serão aceitas apenas em casos de:

• defeito de fabricação;
• erro de personalização realizado pela Jaleca;
• divergência em relação ao pedido aprovado.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo legal de até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, poderão ser solicitadas:

• fotos;
• vídeos;
• envio do produto para avaliação técnica.

Constatado o defeito de fabricação, a Jaleca poderá, conforme o caso:

• realizar o reparo;
• efetuar a troca do produto;
• disponibilizar crédito;
• realizar o reembolso integral.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou uso indevido.

5. Condições Gerais

A Jaleca se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso o produto:

• apresente sinais de uso;
• esteja sem etiqueta;
• tenha sido lavado ou alterado;
• não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.

O prazo para análise dos produtos devolvidos é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

6. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora.
• PIX ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Crédito na loja: disponível imediatamente após a confirmação, podendo ser usado em novos pedidos.